Geismann – Webanwendung für das Prozessmanagement

Kunde:
Geismann Bestattungshaus GmbH
aus Dorsten

Zeitraum:
8 Monate

Leistungen:
Softwareentwicklung, Design, Beratung

Beschreibung:

Die Anwendung umfasst das Ressourcenmanagement, die Aufgabenverwaltung und die Kundenkommunikation, um die internen Abläufe reibungslos zu gestalten. Ziel des Projektes ist es, das Bestattungshaus Geismann bei der Optimierung seiner Geschäftsprozesse durch ein umfassendes Prozessmanagementsystem zu unterstützen.

Herausforderung

Das Bestattungshaus Geismann steht vor der Herausforderung, seine internen Abläufe und Ressourcen effizienter zu managen. Die bestehende Struktur erschwert das Prozessmanagement und die Kommunikation mit den Kunden, was zu einer ineffizienten Arbeitsweise führt. Das Fehlen eines integrierten Systems erschwert nicht nur die Verwaltung von Bestattungsprojekten, sondern beeinträchtigt auch die Kommunikation und Interaktion mit den Kunden erheblich. Es besteht die Notwendigkeit nach einer Lösung, die die Komplexität des Bestattungsmanagements vereinfacht, Aufgaben koordiniert und die Kommunikation mit den Kunden verbessert.

Ziele:

• Effizientes Prozessmanagement:
  Effizientes Prozessmanagement beinhaltet die Entwicklung eines integrierten Systems, das eine ganzheitliche Steuerung von Bestattungsprojekten ermöglicht. Dies umfasst das Management von Ressourcen, die komplette Koordination der Mitarbeiteraufgaben durch ein benutzerfreundliches System und die synchronisierte Dokumentenverwaltung in Verbindung mit den Kunden für jedes einzelne Projekt.
  
• Optimierte Aufgabenverwaltung: Die Entwicklung eines Tools zur Erstellung, Zuweisung und Verfolgung von Aufgaben während des gesamten Bestattungsprozesses. Die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.
  
• Kundenkommunikation verbessern: Die Integration einer Chat-Option für eine nahtlose Kommunikation zwischen dem Bestattungsunternehmen und den Kunden. Die Schaffung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle, um das Feedback der Kunden zu erleichtern.

Nachdem diese Herausforderungen und Ziele identifiziert wurden, wurde eine umfassende Prozessmanagement-App entwickelt, um die Arbeitsabläufe im Bestattungshaus Geismann zu optimieren und gleichzeitig die Bedürfnisse der Kunden zu berücksichtigen.

Lösung

Die Bewältigung dieser Herausforderungen erforderte eine sorgfältige Planung und technische Innovation. Über einen Zeitraum von 8 Monaten wurde ein umfassendes Prozessmanagement-App-Projekt für das Bestattungshaus Geismann entwickelt. Hier sind die Schlüsselaspekte der Lösung:

Unsere Herangehensweise:

• Konzeption der Anforderungen: Eine intensive Phase des Brainstormings wurde durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Prozessmanagement-App so gestaltet wurde, dass sie sich flexibel an die unterschiedlichen Anforderungen der verschiedenen Bestattungsunternehmen anpassen lässt. Dies ermöglicht eine weitreichende Automatisierung und Anpassungsfähigkeit.
  
• Komplexe Architektur und Integration: Die Schwierigkeit, die App nahtlos mit bestehenden Kunden-Apps zu verknüpfen, wurde durch die Entwicklung einer komplexen Architektur bewältigt. Eine integrierte Schnittstelle ermöglichte die reibungslose Verbindung beider Anwendungen, wobei jede Funktion intakt blieb.
  
  Um eine reibungslose Kommunikation und Interaktion zwischen den Kunden und dem Bestattungsunternehmen sicherzustellen, wurde eine spezielle Anwendung für die Kunden konzipiert. Diese App integriert die Geisman-Server, um eine komfortable Verwaltung und Planung von Bestattungen zu ermöglichen. Diese Lösung basiert auf einer komplexen Architektur und Integration, um eine nahtlose und effiziente Nutzung für die Kunden zu gewährleisten.
  

• Anpassungsfähigkeit durch Konzeption: In einer umfassenden Phase der Konzeption wurden verschiedene Methoden wie Brainstorming, Anforderungsanalyse, Wireframing und Prototyping genutzt. Dies gewährleistet, dass die Prozessmanagement-App flexibel gestaltet ist und sich mühelos den vielfältigen Anforderungen unterschiedlicher Bestattungsunternehmen anpassen kann. Die resultierende Lösung ermöglicht eine weitreichende Automatisierung und hohe Anpassungsfähigkeit.

Kernfunktionen

• Ressourcenmanagement und Aufgabenautomatisierung:
  Die App bietet ein effizientes Ressourcenmanagement, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen für Bestattungsprojekte verfügbar sind. Gleichzeitig wurde die Aufgabenverwaltung automatisiert Aufgabenverwaltung weitestgehend automatisiert, was zu einer erheblichen Reduzierung des Verwaltungsaufwands führte.
  
• Chat-Option für verbesserte Kundenkommunikation:
  Die Integration einer Chat-Option ermöglicht eine direkte und zeitnahe Kommunikation zwischen dem Bestattungsunternehmen und den Kunden. Die benutzerfreundliche Oberfläche förderte ein effektives Kundenfeedback und eine verbesserte Interaktion.
  
• Zuverlässige Aufgabenverwaltung: Die App bietet eine zuverlässige und intuitive Aufgabenverwaltung, die es dem Bestattungshaus ermöglicht, alle Aspekte eines Projekts effizient verfolgen zu können. Von der Planung bis zur Umsetzung können Aufgaben erstellt, zugewiesen und überwacht werden.
  
• Priorisierung und Terminierung:
  Das Taskmanagement/Aufgabenverwaltung ermöglicht eine klare Priorisierung der Aufgaben basierend auf ihrer Dringlichkeit und Wichtigkeit. Terminierungsfunktionen helfen bei der Einhaltung von Fristen und der effizienten Organisation des Arbeitsablaufs.

Ergebnis

Die daraus resultierende Prozessmanagement-App ist nun in der implementierten Version verfügbar. Derzeit sammeln wir aktiv Feedback von Testern, um eventuelle Anpassungen vornehmen zu können. Das Projekt hat nicht nur die gesteckten Ziele erreicht, sondern bietet dem Bestattungshaus Geismann ein praktikables internes System, um die Unternehmensprozesse effizienter zu gestalten.

Die erste Version der Prozessmanagement-App ist bereits in Betrieb. Aktuell sammeln wir aktiv Feedback von Anwendern, da sie bereits von Mitarbeitern des Bestattungshauses Geismann genutzt wird.

Vorteile für den Kunden

Die Einführung der Prozessmanagement-App bringt für das Bestattungshaus Geismann eine Vielzahl von Vorteilen mit sich. Die App ermöglicht eine effiziente Optimierung der internen Abläufe und Prozesse, gewährleistetet ein transparentes Ressourcenmanagement sowie eine präzise Aufgabenverwaltung (Taskmanagement). Die Integration einer Chat-Option verbessert die Kundenkommunikation erheblich, während die Flexibilität der App eine einfache Anpassung an die individuellen Bedürfnisse verschiedener Bestattungsunternehmen ermöglicht. Zeit- und Kostenersparnis werden durch die Automatisierung von Aufgaben und verbesserte Prozesse erreicht. Insgesamt trägt die Prozessmanagement-App zur Steigerung der betrieblichen Effizienz, zur Optimierung der Kundenkommunikation und zur Schaffung einer Basis für kontinuierliche Innovation bei.