Kunde:
Hörgeräte Seifert GmbH
Projektzeitraum:
im Rahmen eines mehrmonatigen Entwicklungsprojekts
Leistungen:
Softwareentwicklung, Projektmanagement und Qualitätssicherung
Zusammenfassung:
Gemeinsam mit der Hörgeräte Seifert GmbH entwickelte netTrek eine maßgeschneiderte Softwarelösung, die Labor-Kunden eine vollständig digitale Bestellabwicklung von Otoplastiken ermöglicht. Über das Online-System können individuelle Otoplastiken konfiguriert und bestellt werden – inklusive intelligenter Abhängigkeitslogik, die nur technisch umsetzbare Kombinationen zulässt. Zusätzlich wurde ein integrierter Shop für Lagerware geschaffen, der den gesamten Prozess effizient und transparent gestaltet.
Herausforderung
Problemstellung:
Die Hörgeräte Seifert GmbH, eines der führenden deutschen Hörakustik-Unternehmen mit über 90 Niederlassungen in Bayern, Baden-Württemberg und Sachsen, stand im Zuge ihrer digitalen Transformation vor der Aufgabe, die internen und externen Bestellprozesse für Otoplastiken zu modernisieren und zu vereinheitlichen.
Ziel war es, sowohl den Labor-Kunden als auch den internen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine leistungsfähige, intuitive und sichere Plattform zu bieten, über die Bestellungen komfortabel erfasst, verwaltet und ausgewertet werden können.
Eine zentrale Fragestellung bestand darin, wie viele unterschiedliche Zugänge und Berechtigungsstrukturen erforderlich sind, um eine effiziente und zugleich sichere Nutzung zu gewährleisten. Ebenso musste festgelegt werden, in welcher Frequenz die Systemdaten synchronisiert werden sollten – täglich oder wöchentlich – um eine optimale Balance zwischen Aktualität, Performance und Ressourcenschonung zu erreichen.
Ziele und Anforderungen
Das Hauptziel des Projekts war es, durch eine klar strukturierte und benutzerfreundliche Softwarelösung
- die Bestellprozesse zu digitalisieren und zu beschleunigen,
- manuelle Aufwände deutlich zu reduzieren,
- eine transparente Datenbasis zu schaffen und
- langfristig Zeit und Kosten zu sparen.
Darüber hinaus sollten Kunden individuelle Otoplastiken online konfigurieren und bestellen können, während interne Mitarbeitende die Bestellungen automatisiert erfassen, zuweisen und weiterverarbeiten können.
Lösung
Herangehensweise:
netTrek setzte bei der Entwicklung auf eine enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit der Hörgeräte Seifert GmbH und verfolgte einen agilen Entwicklungsansatz. Durch regelmäßige Abstimmungen, kurze Feedbackzyklen und Testphasen konnten Anforderungen präzise umgesetzt, Ideen flexibel integriert und technische Herausforderungen effizient gelöst werden.
Technische Architektur und Umsetzung
Ein zentraler Bestandteil der Lösung war die Integration einer BigQuery-Schnittstelle zwischen Firebase und Looker, um eine skalierbare und performante Datenverarbeitung zu gewährleisten.
Die Daten wurden zunächst manuell initial implementiert, um eine saubere Ausgangsbasis zu schaffen. Anschließend kam eine eigene Extension zum Einsatz, die kontinuierlich auf Änderungen wartete und diese automatisiert an BigQuery übergab. Dort erfolgte die strukturierte Aufbereitung der Daten, sodass sie im Looker Studio übersichtlich und performant visualisiert werden konnten.
Diese Architektur sorgt für Stabilität, Transparenz und Zukunftssicherheit – eine essenzielle Grundlage für datengetriebene Entscheidungen und kontinuierliche Prozessoptimierung.
Benutzeroberfläche und Systemaufbau
Das Frontend-Design wurde auf Basis des Material Designs realisiert und optisch an das Corporate Design der Hörgeräte Seifert GmbH angepasst.
Die Software besteht aus zwei Hauptbereichen:
- Kundenseite (Mandantenportal):
- Labor-Kunden können Otoplastiken individuell konfigurieren und online bestellen.
- Eine intelligente Abfrage-Logik stellt sicher, dass nur technisch realisierbare Kombinationen auswählbar sind, wodurch Fehlerquellen minimiert werden.
- Zusätzlich steht ein Shop-Bereich für Lagerware zur Verfügung.
- Kunden können den Status ihrer Bestellungen einsehen, persönliche Daten verwalten und Bestellhistorien abrufen.
- Interne Software:
- Hier laufen alle Bestellungen zentral zusammen.
- Das System analysiert die Bestellungen, berechnet Parameter automatisch und ordnet sie den jeweiligen Produktions- oder Verwaltungsabteilungen zu.
- Durch die Einbindung von Barcode-Scannern werden Produktions- und Versandprozesse deutlich beschleunigt.
- Über Schnittstellen erfolgt die Anbindung an die Buchhaltungssoftware, wodurch Rechnungen automatisch erstellt, Versandetiketten generiert und Ausdrucke direkt ausgeführt werden können.
- Eine Admin-Ansicht ermöglicht das Controlling der Bestellungen, die Bearbeitung des Auftragsstatus sowie die Verwaltung von Kunden, Mitarbeitern und Lieferdetails.
Projektmanagement und Qualitätssicherung
netTrek übernahm sowohl das Projektmanagement als auch die Qualitätssicherung. Die agile Vorgehensweise ermöglichte es, frühzeitig Prototypen zu testen, Benutzerfeedback zu integrieren und die Anwendung sukzessive zu optimieren.
Der enge Austausch mit den Mitarbeitenden der Hörgeräte Seifert GmbH stellte sicher, dass die Software die realen Arbeitsprozesse exakt abbildet und einen spürbaren Mehrwert im täglichen Einsatz bietet.
Ergebnisse
Projektergebnisse:
Durch die erfolgreiche Zusammenarbeit entstand eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und technisch zukunftssichere Softwarelösung, die den gesamten Bestellprozess für Otoplastiken digitalisiert und optimiert.
Vorteile für Labor-Kunden:
- Intuitive Online-Konfiguration individueller Otoplastiken
- Klare und fehlerfreie Bestellführung durch intelligente Logik
- Zugriff auf Lagerartikel und Bestellhistorie
- Transparente Nachverfolgung des Bestellstatus
Vorteile für interne Mitarbeiter:
- Automatisierte Erfassung und Zuweisung von Bestellungen
- Beschleunigte Abläufe durch Barcode-Integration
- Nahtlose Anbindung an Buchhaltung und Versand
- Vereinfachte Kontrolle und Auswertung der Auftragsdaten
Unternehmensweite Effekte:
- Deutliche Zeit- und Kostenersparnis
- Höhere Prozesssicherheit und Datenqualität
- Erhöhte Transparenz durch BigQuery- und Looker-Auswertungen
- Stärkung der digitalen Kompetenz und Effizienz innerhalb der Organisation
Das Projekt „Online-Bestellung von Otoplastiken“ ist ein erfolgreiches Beispiel für die digitale Transformation in einem traditionsreichen Unternehmen.
Durch die Kombination aus intuitiver Benutzerführung, moderner Systemarchitektur und datengetriebener Auswertung konnte die Hörgeräte Seifert GmbH ihre internen Abläufe optimieren und ihren Kunden einen innovativen, zukunftsorientierten Service bieten.
Die Lösung von netTrek zeigt, wie technische Exzellenz und praxisnahe Anwendbarkeit zu einer nachhaltigen Verbesserung von Geschäftsprozessen führen können.
